La Toscana prima regione a recepire le linee guida del Ministero dello svilupo economico. I contenuti dell’intesa

AGIPRESS – FIRENZE “ Accordo tra Regione, Anci Toscana e associazioni dei consumatori per rafforzare la tutela dei cittadini consumatori e utenti. La firma stamani in Sala Pegaso, a Palazzo Strozzi Sacrati, a Firenze, con gli interventi dell’assessore al welfare e alle politiche per la tutela dei consumatori e utenti Salvatore Allocca, del segretario regionale di Anci Toscana, Alessandro Pesci e, in rappresentanza delle associazioni dei consumatori, di Giuseppe Minigrilli (Federconsumatori) ed Enrico Sandrini (Adiconsum).

L’accordo siglato oggi fa della Toscana la prima regione italiana a recepire ed attuare le linee guida del Ministero dello Sviluppo Economico in materia di carte dei servizi: lo scopo prioritario delle linee guida è restituire ai cittadini una maggiore consapevolezza dei propri diritti in materia di servizi pubblici ed introdurre norme di monitoraggio e di controllo sugli standard di qualità dei servizi stessi.

L’accordo anzitutto stabilisce la costituzione di un ‘Tavolo sulla qualità dei servizi’ al quale ovviamente aderiranno i tre soggetti firmatari. Il tavolo, oltre a sviluppare un confronto e condivisione sulle varie fasi di attuazione delle linee guida ministeriali, avrà tutta una serie di compiti tra i quali: individuare i servizi pubblici locali su cui avviare il processo di attuazione dell’accordo, definire le modalità di partecipazione delle associazioni all’elaborazione, monitoraggio e valutazione delle carte dei servizi, definizione delle procedure di monitoraggio sulla qualità del servizio erogato con particolare riferimento a reclami e conciliazioni, promozione di strumenti e modalità di verifica del grado di soddisfazione dei cittadini.

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